Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Laptoptv.vn hiểu rằng Quý khách hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà bạn đã tin cậy cung cấp cho chúng tôi được bảo mật và sử dụng ra sao. Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp lý, có cân nhắc để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và mang lại những trải nghiệm mua sắm an toàn, thú vị nhất.

Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong những trường hợp nhất định) tiết lộ thông tin cá nhân của bạn theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Để sử dụng các dịch vụ (đặt hàng, bảo hành, nhận khuyến mãi) tại laptoptv.vn, Quý khách có thể được yêu cầu đăng ký tài khoản hoặc cung cấp các thông tin cá nhân bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại liên hệ
• Địa chỉ email
• Địa chỉ giao hàng/địa chỉ thanh toán

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang Quý khách xem, số liên kết (links) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website laptoptv.vn (như địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến).

Mục đích thu thập:

• Xử lý đơn hàng: Gọi điện xác nhận việc đặt hàng, giao hàng và thanh toán.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, đổi trả laptop.
• Cung cấp thông tin dịch vụ: Gửi email, tin nhắn thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới (chỉ khi khách hàng đăng ký nhận tin).  
• Nâng cấp website: Phân tích xu hướng tiêu dùng để cải thiện giao diện và trải nghiệm mua sắm trên laptoptv.vn.

2. Phạm vi sử dụng thông tin 

Laptoptv.vn sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách theo đúng các mục đích đã cam kết. Chúng tôi tuyệt đối không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ một bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại.

Thông tin của Quý khách chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp thật sự cần thiết sau:

Đối tác vận chuyển: Cung cấp Tên, Số điện thoại và Địa chỉ cho các đơn vị giao hàng (như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post,...) để chuyển laptop/linh kiện đến tay Quý khách.

Đối tác tài chính/thanh toán: Phục vụ cho việc xác nhận thanh toán qua thẻ, quét mã VNPay, MoMo hoặc thẩm định hồ sơ mua trả góp.

Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu hoặc từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để phục vụ công tác điều tra.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ chính khách hàng hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện thao tác hủy bỏ.

Trong mọi trường hợp khác, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của laptoptv.vn trong thời gian tối đa là [5 năm] kể từ lần phát sinh giao dịch cuối cùng, hoặc theo quy định của Luật Kế toán và Luật Thuế.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Tùy thuộc vào mục đích xử lý dữ liệu, các đối tượng sau có thể tiếp cận dữ liệu cá nhân của khách hàng:

• Ban quản trị website laptoptv.vn và bộ phận Chăm sóc khách hàng.

• Bộ phận Kế toán, Kho và Vận chuyển nội bộ để xử lý đơn hàng.

• Các đối tác dịch vụ bên thứ ba đã ký kết hợp đồng bảo mật (như đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, đơn vị cung cấp phần mềm quản lý hệ thống).

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên công ty: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI THỊNH VƯỢNG

Mã số thuế:  0107275783 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 31/12/2015

Địa chỉ: 71 Thiên Hiền, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Số điện thoại: 0928939666

Email: laptoptv.vn@gmail.com

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Quý khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:

• Đăng nhập vào tài khoản trên website laptoptv.vn, chọn mục "Quản lý tài khoản" hoặc "Thông tin cá nhân" để chỉnh sửa.

• Liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng qua số Hotline [Số điện thoại] hoặc gửi email về [Email hỗ trợ]. Ban quản trị website sẽ xác minh thông tin và hỗ trợ xử lý theo yêu cầu của Quý khách.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Laptoptv.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách theo những quy định khắt khe nhất. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

• Chúng tôi sử dụng giao thức HTTPS và mã hóa SSL để bảo vệ dữ liệu truyền tải trên môi trường internet.

• Hệ thống máy chủ được trang bị các phần mềm diệt virus, tường lửa (firewall) để ngăn chặn các cuộc tấn công đánh cắp dữ liệu.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, laptoptv.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Quý khách hàng vui lòng gửi email khiếu nại đến [Email hỗ trợ] hoặc gọi điện thoại tới [Số điện thoại] để cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc.

Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc chậm nhất trong vòng [24-48 giờ] làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại để cùng người dùng thống nhất phương án giải quyết.